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Informativa sul trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dagli utenti del sito www.carlsonwagonlit.com/it/countries/it/ verranno trattati da Carlson Wagonlit italia S.r.l. (da ora CWT o CWT srl) e da Mia Vacanza s.r.l., società che gestisce l’area vacanze del sito suddetto, al fine di effettuare una registrazione al sito o al fine di prenotare/acquistare prodotti e servizi, verranno registrati su supporti elettronici (database) protetti che si trovano presso le rispettive sedi sociali e/o presso apposite strutture di stoccaggio e protezione dati (IDC – Internet Data Center) e verranno utilizzati nel rispetto dell'art. 13 del Regolamento Europeo Generale sulla Protezione dei Dati Personali 679/2016 (di seguito il “GDPR”), per il quale forniamo le seguenti informazioni circa il trattamento dei dati personali che il cliente, in qualità di interessato, ci ha comunicato:

 

  • a. Per l’acquisto del pacchetto/servizio turistico;
  • b. Per la registrazione ai siti web di CWT e Mia Vacanza o la compilazione dei moduli presenti sui siti web di CWT e Mia Vacanza;
  • c. Per il ricevimento di preventivi vacanza.

I dati personali degli utenti sono trattati in forma autorizzata.

1. Titolari del trattamento sono, ciascuna per la parte di trattamento di rispettiva competenza, le società Carlson Wagonlit Italia srl – con sede in Roma, Via A. Benigni n. 25 – e Mia Vacanza s.r.l., con sede in Milano, Foro Buonaparte, 59, per l’esecuzione dei servizi previsti dalla sezione vacanze del sito.

2. I dati personali saranno da noi utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità:

  • Raccolta, conservazione ed elaborazione ai fini della gestione operativa del rapporto contrattuale che prevede l’erogazione del servizio offerto al viaggiatore da CWT srl e dalla società gestrice dell’area vacanze del sito, Mia Vacanza srl;
  • Utilizzo dei medesimi dati da parte di CWT srl e Mia Vacanza srl per effettuare comunicazioni relative all’esecuzione del rapporto contrattuale instaurato;
  • Elaborazione dei dati personali espressamente forniti dall’utente e di quelli ricavati dalla navigazione al solo scopo di rendere coerente il servizio fornito con le indicazioni stesse fornite dall’utente.
  • Invio materiale pubblicitario relativo a servizi analoghi o affini a quelli venduti, ferma restando la facoltà del Cliente di opporsi in qualsiasi momento – ivi incluso il momento della raccolta dei dati - a tale utilizzo;
  • Elaborazione di analisi commerciali e statistiche in forma anonima e/o aggregata.
  • CWT e Mia Vacanza si avvalgono di reti di dati protette e adottano misure di sicurezza volte alla tutela contro danni, uso improprio e alterazione dei dati degli utenti in loro possesso. L'accesso alle informazioni fornite dagli utenti è consentito esclusivamente al personale autorizzato.

Finalità e base giuridica del trattamento.

Tra i dati forniti dall’utente potrebbero esserci anche alcuni dati personali definiti dal Codice e dal GDPR come “particolari”. I dati sensibili/particolari saranno trattati secondo le finalità di seguito indicate e solo con il consenso.

Finalità relativa alla prestazione contrattuale.

I dati personali saranno trattati ai fini dell'adempimento degli obblighi derivanti dal contratto relativo all’acquisto del pacchetto/servizio turistico, al fine di consentire a CWT e Mia Vacanza di erogare in maniera ottimale la prestazione, in particolare per:

  • i. la conclusione, gestione ed esecuzione dei rapporti contrattuali fra l’utente e CWT/Mia Vacanza;
  • ii. rispondere alle richieste di preventivo;
  •  
  • iii. la comunicazione di avvisi, relativi al pacchetto/servizio turistico acquistato (ad es. modifica delle condizioni contrattuali, cambi di orario dei voli, ecc.);
  •  

Finalità di legge, di salute e sicurezza. I dati personali saranno trattati anche per:

  • i. dare esecuzione di obblighi di legge, regolamenti, normative nazionali e comunitarie e derivanti da disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge;
  • ii. accertare, esercitare e/o difendere un diritto in sede giudiziaria di CWT e Mia Vacanza;
  • iii. garantire l’assistenza necessaria durante il viaggio nel caso di attivazione di una polizza assicurativa.
  • iv. ottemperare a quanto richiesto dalle compagnie assicurative in caso di apertura di sinistri.

I partner commerciali appartengono alle seguenti categorie merceologiche:

  • a. attività turistiche (hotel, società di servizi turistici, società di noleggio, etc);
  • b. compagnie aeree/ servizi di trasporto;
  • c. agenzie di viaggio;
  • d. tour operator;
  • e. assicurazioni.

Finalità per la fornitura di servizi accessori, che comprendono:

la registrazione su siti e su piattaforme digitali, al fine di consentire di accedere ed usufruire dei servizi forniti contenuti nel portale e riservati agli utenti registrati e garantire una vacanza personalizzata.

Il trattamento per finalità di Marketing (quindi sia per attività promozionali sia di profilazione) potrà avvenire solo con il consenso. Gli indirizzi email forniti saranno altresì utilizzati per l’invio di newsletter periodiche riferite alle stesse tipologie di prodotti e servizi acquistati, ferma restando la facoltà per l’interessato di richiedere in qualsiasi momento di non ricevere ulteriormente tali newsletter mediante l’apposita funzione “unsubscribe” contenuta in ciascuna newsletter.

Natura del conferimento dei dati e conseguenze di un eventuale rifiuto.

Il conferimento dei dati personali è facoltativo, tuttavia, in mancanza dei dati richiesti per le finalità indicate la prestazione richiesta o parte di essa non potrà essere eseguita.

Il conferimento dei dati facoltativi consentirà a CWT e Mia Vacanza di migliorare i servizi offerti al fine di renderli sempre più rispondenti agli interessi personali dei propri clienti.

Il conferimento dei dati personali sensibili/particolari è volontario, tuttavia, in mancanza di tale consenso CWT e Mia Vacanza potrebbero non essere in grado di ottemperare ad alcuni obblighi contrattuali e garantire l’assistenza necessaria.

Categorie di destinatari dei dati personali.

I dati non saranno diffusi. I dati potranno essere comunicati, esclusivamente per le finalità di cui sopra (punti A, B e C), alle seguenti categorie di soggetti:

  • il personale interno di CWT e Mia Vacanza, in qualità di incaricato e/o responsabile del trattamento;
  • ai fornitori e/o delegati di CWT e Mia Vacanza che erogano  servizi necessari nel corso del viaggio;
  • persone, società, associazioni o studi professionali che prestino servizi o attività di assistenza e consulenza a favore di CWT e Mia vacanza al fine di tutelare un proprio diritto (ad esempio, commercialisti, medici, avvocati, consulenti fiscali, revisori contabili, consulenti nell’ambito di operazioni di auditing, etc.);
  • persone, società, o agenzie che prestino servizi di marketing e analisi o attività di consulenza a favore di CWT e Mia Vacanza;
  • soggetti cui la facoltà di accedere ai dati sia riconosciuta da disposizioni di legge e di normativa secondaria o da disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge.

L’elenco dei soggetti cui i dati sono comunicati è disponibile presso la società ai seguenti indirizzi: direzione@miavacanza.it, globalprivacy@carlsonwagonlit.com all’attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati.

Trasferimento dei dati personali al di fuori dell’Unione Europea.

I dati personali potranno essere trasferiti all'estero a Società terze appartenenti o meno all’Unione Europea, sempre per le finalità sopra indicate.

In caso di trasferimento dei dati in paesi al di fuori dell’Unione Europea, tali paesi garantiranno un livello di protezione adeguato sulla base di una specifica decisione della Commissione Europea o in alternativa il destinatario sarà obbligato contrattualmente alla protezione dei dati con un livello adeguato e paragonabile alla tutela prevista dal GDPR.

Conservazione dei dati personali.

I dati personali saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario per il conseguimento degli scopi per i quali gli stessi sono stati raccolti e successivamente trattati. I dati personali saranno conservati per tutta la durata del contratto concluso e anche per un periodo successivo:

  • i. entro i termini stabiliti dalla normativa vigente;
  • ii. entro i termini stabiliti dalla normativa anche secondaria che impongono la conservazione dei dati (ad esempio dichiarazioni fiscali);
  • iii. entro il periodo necessario per proteggere i diritti del titolare dei dati nelle ipotesi di eventuali controversie legate all’erogazione della prestazione;
  • iv. entro i termini richiesti dai clienti che richiedano una conservazione più lunga dei dati sulle attività di viaggio passate per velocizzare le future prenotazioni.

Titolari e Responsabili del trattamento.

Titolari del trattamento sono Mia Vacanza srl con sede in Foro Buonaparte, 59 - 20121 Milano e Carlson Wagonlit Italia srl – con sede in Roma, Via A. Benigni n. 25

I Responsabili della Protezione dei Dati sono contattabili ai seguenti indirizzi: direzione@miavacanza.it, globalprivacy@carlsonwagonlit.com

Diritti dell’interessato.

In qualsiasi momento, ai sensi degli artt. 15 a 22 del GDPR, l’utente ha il diritto, anche in relazione all’attività di profilazione, di:

  • a. accedere ai Suoi dati personali;
  • b. richiedere la correzione dei Suoi dati personali;
  • c. revocare in qualsiasi momento il consenso all'utilizzo e alla divulgazione dei Suoi dati personali;
  • d. richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali;
  • e. ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali che La riguardano, nonché di trasmettere i Suoi dati personali ad un altro titolare del trattamento;
  • f. opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano anche per finalità di marketing o profilazione;
  • g. ottenere la limitazione al trattamento dei Suoi dati personali;
  • h. proporre reclamo a un'autorità di controllo;
  • i. ricevere una comunicazione qualora vi sia una violazione dei dati personali;
  • j. richiedere informazioni in merito:
  • i. alle finalità del trattamento;
  • ii. alle categorie di dati personali;
  • iii. ai destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, in particolare se i dati sono trasmetti a destinatari di paesi terzi o organizzazioni internazionali e l’esistenza di garanzie adeguate;
  • iv. al periodo di conservazione dei dati personali;
  • v. qualora i dati non siano raccolti presso l'interessato, tutte le informazioni disponibili sulla loro origine.

L’utente potrà in ogni momento opporsi all’invio di comunicazioni legate all’attività di marketing e profilazione inoltrando apposita richiesta agli indirizzi di seguito evidenziati.

L’utente potrà esercitare questi diritti e/o ottenere maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, inviando una comunicazione:

  • - via e-mail a direzione@miavacanza.it  alla attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati;
  • - via e-mail a globalprivacy@carlsonwagonlit.com alla attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati;

Questa politica è soggetta a modifiche. Le modifiche verranno pubblicate su sito Web di CWT gestito da Mia Vacanza a questo link, assicurati di controllarlo regolarmente.

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Il servizio vacanze è fornito da Carlson Wagonlit Italia S.r.l. - Via A. Benigni 25, Roma - Cap. Soc. € 6.124.585 i.v. R.E.A. di Roma n. 468229, C.F. 04909580583 e P.I. 01325201000, operante nell'intermediazione di prodotti e servizi turistici con aut. Provincia di Roma n. 337 del 25/06/2007, in collaborazione con MiaVacanza Srl - Foro Buonaparte, 59 - 20121 Milano - P.IVA 07000450960; iscriz CC. Milano n. 1928460 - Agenzia viaggi e turismo autorizzazione A+B Provincia di Milano n°13833 del 27/01/2011